Politica de rambursare
Ultima actualizare: 16 iunie 2026
La DROPSHOT Coffee ne dorim ca fiecare comandă să ajungă în cele mai bune condiții. Această Politică de Retur stabilește condițiile în care produsele achiziționate de pe www.dropshot.coffee pot fi returnate, în conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță.
1. Dreptul de retragere
Consumatorii beneficiază de dreptul legal de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi necesară invocarea unui motiv, cu excepția produselor exceptate de legislația aplicabilă și menționate în prezenta politică.
Pentru exercitarea dreptului de retragere din contract, puteți completa formularul online disponibil aici:
După transmiterea solicitării, veți primi confirmarea primirii cererii prin e-mail.
Transmiterea formularului nu garantează automat aprobarea solicitării. Eligibilitatea produselor pentru retur este analizată conform condițiilor prevăzute în prezenta Politică de Retur și legislației aplicabile.
2. Produse eligibile pentru retur
Produsele eligibile pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primire.
Pentru a fi acceptate la retur, produsele trebuie:
- să fie neutilizate;
- să nu prezinte urme de uzură, deteriorare sau utilizare;
- să fie returnate în aceeași stare în care au fost livrate.
Ne rezervăm dreptul de a diminua valoarea rambursată dacă produsul prezintă urme de utilizare care depășesc verificarea normală necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
3. Produse care nu beneficiază de dreptul de retragere
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, următoarele produse sunt exceptate de la dreptul de retragere:
Cafea măcinată la comandă
Cafeaua măcinată conform opțiunii selectate de client (espresso, V60, filtru, moka pot, AeroPress, French Press, Ibrik sau alte variante disponibile pe site) este preparată conform specificațiilor consumatorului și este exceptată de la dreptul de retragere, conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014.
Cafea boabe desigilată
Cafeaua boabe nu poate fi returnată după desigilarea ambalajului.
Produse sigilate care au fost desigilate după livrare
Produsele sigilate care au fost desigilate după livrare și care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu mai pot fi returnate.
4. Produse defecte, deteriorate sau livrate eronat
Dacă primiți:
- un produs defect;
- un produs deteriorat în timpul transportului;
- un produs diferit față de cel comandat;
vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp posibil la:
- E-mail: hello@dropshot.coffee
- Telefon: 0772 208 988
Pentru soluționarea rapidă a solicitării, vă recomandăm transmiterea unor fotografii relevante ale produsului și ale ambalajului.
5. Reclamații privind calitatea cafelei
În cazul unei reclamații privind calitatea cafelei, echipa DROPSHOT Coffee poate solicita informații suplimentare despre metoda de preparare utilizată. Înainte de aprobarea unei înlocuiri sau a unei rambursări, putem oferi recomandări privind prepararea corectă a cafelei, întrucât rezultatul final poate fi influențat de factori precum gradul de măcinare, dozajul, apa utilizată, echipamentul și timpul de extracție.
În situațiile în care există suspiciuni privind o problemă de calitate, produsul va fi analizat de echipa noastră, iar înlocuirea sau rambursarea va fi aprobată dacă se constată existența unei neconformități sau a unui defect de calitate.
6. Costurile de retur
Pentru produsele eligibile returnate în baza dreptului legal de retragere, costul transportului de retur este suportat de client.
În cazul produselor defecte, deteriorate în timpul transportului sau livrate eronat, toate costurile de transport sunt suportate de DROPSHOT Coffee.
7. Rambursarea sumelor
După recepționarea și verificarea produselor returnate, rambursarea se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice.
Rambursarea va fi realizată prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția situațiilor în care se agreează în mod expres o altă modalitate.
8. Contact
Pentru orice întrebare privind retururile sau reclamațiile:
- E-mail: hello@dropshot.coffee
- Telefon: 0772 208 988
Echipa DROPSHOT Coffee vă stă la dispoziție pentru orice informații suplimentare.
